Cet article ne vous concerne que si vous avez installé CleanMyMac X depuis la boutique MacPaw.
Ma carte a été refusée
Que se passe-t-il ? Le paiement n'a pas abouti et des messages d'erreur signalant un refus de transaction ou un mode de paiement non valide s'affichent lors du règlement de l'abonnement CleanMyMac sur la boutique MacPaw.
Quelle est la cause du problème ? Les causes peuvent varier, mais dans la plupart des cas, la carte indiquée précédemment a expiré, vous avez inséré des informations de paiement incorrectes ou vous avez dépassé la limite de crédit de la carte.
Comment résoudre ce problème ? Vérifiez vos informations de paiement (y compris le numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme) et modifiez-les si nécessaire.
Vous pouvez également essayer avec un autre mode de paiement ou une autre carte bancaire.
Si le message d'erreur continue de s'afficher alors que vous avez modifié vos informations de paiement, contactez notre service client.
Ma carte a été débitée par erreur
Que se passe-t-il ? Le montant débité est supérieur au montant indiqué sur la plate-forme sur laquelle vous avez acheté CleanMyMac X.
Quelle est la cause du problème ? Ce problème survient en général quand la devise des frais d'abonnement diffère de la devise de votre carte. Dans ce cas, un taux de conversion peut affecter le montant de votre paiement. En outre, certaines banques facturent en plus une commission pour la conversion de devise.
Comment résoudre ce problème ? Contactez votre établissement financier pour savoir s'il est possible de modifier les conditions de votre carte bancaire pour éviter que le problème se reproduise.
Si vous êtes certain que votre problème n'est pas lié à la conversion de devises, contactez notre service client.
