L'outil d'assistance est une application de diagnostics sécurisée développée par MacPaw pour aider nos ingénieurs à résoudre plus efficacement les problèmes des utilisateurs. Il s'installe et s'exécute indépendamment de CleanMyMac. Si vous rencontrez un problème avec CleanMyMac, vous devrez télécharger et utiliser l'outil d'assistance séparément. Vous pourrez le supprimer sans souci une fois le problème résolu.
Quand vous l'exécutez, l'outil d'assistance recueille des informations techniques essentielles sur votre ordinateur et génère un rapport détaillé du problème. Grâce à ce rapport, nos ingénieurs peuvent rapidement identifier l'origine du problème que vous rencontrez avec CleanMyMac afin de trouver la solution la plus adaptée.
Dans cet article :
- L'outil d'assistance est-il sans danger ?
- Quelles sont les informations recueillies par l'outil d'assistance, et pourquoi ?
- Quand faut-il utiliser l'outil d'assistance ?
- Créer un rapport d'erreur avec l'outil d'assistance
L'outil d'assistance est-il sans danger ?
L'outil d'assistance est totalement sans danger pour votre Mac. L'application est signée avec le certificat de signature de code MacPaw et notarisée par Apple. Vous avez donc la certitude que l'outil d'assistance ne contient aucun composant malveillant. L'application ne modifie aucune information sur votre ordinateur et n'a aucune incidence sur les logiciels qui y sont installés.
Nous assurons également la sécurité de vos données, en respectant les mêmes règles de protection des données que pour CleanMyMac. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données, découvrez comment vos données personnelles sont protégées et consultez nos règles de confidentialité.
Quelles sont les informations recueillies par l'outil d'assistance, et pourquoi ?
Le rapport d'erreur généré par l'outil d'assistance inclut généralement les fichiers et dossiers suivants :
- Historiques du système et des applications MacPaw. Cet ensemble de dossiers contient les historiques de votre ordinateur et de toutes les applications MacPaw qui y sont installées. Les historiques recensent les événements spécifiques survenus sur le système ou dans une application. Ils sont stockés dans le dossier Library/Logs de votre dossier de départ. En examinant CleanMyMac et les historiques système, un ingénieur d'assistance peut déterminer à quel moment tel ou tel problème est survenu dans l'application et les causes possibles.
- CodesignInfo. Ce dossier contient des informations sur la signature de CleanMyMac. Un ingénieur d'assistance peut avoir besoin de ces informations pour vérifier que toutes les parties de l'application sont correctement signées.
- DiagnosticReports. Ce dossier contient les rapports d'incident. Si jamais CleanMyMac se ferme inopinément sur votre ordinateur, un ingénieur d'assistance peut utiliser ces rapports pour identifier la cause du problème.
- Group Containers. Dans ce dossier se trouvent des fichiers contenant des informations que CleanMyMac partage avec ses composants, à savoir le menu de CleanMyMac et l'outil de surveillance de l'état de santé.
- MacPawProducts. Ce fichier TXT contient la liste des applications MacPaw installées sur votre Mac ainsi que les informations de base à leur sujet, comme les numéros de version et les détails d'activation.
- Preferences. Dans ce dossier se trouvent des fichiers contenant des informations sur les réglages des applications MacPaw installées sur votre ordinateur. En examinant ces fichiers, un ingénieur d'assistance peut déterminer si le problème que vous rencontrez avec CleanMyMac est lié à des réglages spécifiques de l'application.
- Sandboxed Preferences. Dans ce dossier se trouvent des fichiers contenant des informations sur les réglages des applications MacPaw que vous avez achetées sur des plates-formes en ligne autres que la boutique MacPaw, par exemple sur Setapp ou l'App Store.
- SystemInfo. Ce fichier TXT contient des informations de base sur votre Mac, dont des informations détaillées sur le matériel et la version de macOS ainsi qu'une liste de toutes les applications installées sur le Mac. Ces informations sont essentielles pour les ingénieurs d'assistance, car elles les aident à déterminer si d'autres logiciels de votre ordinateur peuvent entrer en conflit avec CleanMyMac et empêcher son bon fonctionnement.
Un rapport d'erreur ne se limite pas nécessairement aux fichiers et dossiers indiqués ci-dessus. Les ingénieurs MacPaw mettent régulièrement à jour l'application pour qu'elle soit compatible avec les nouvelles versions de macOS. De plus, ils ajoutent parfois des dossiers personnalisés pour recueillir des informations spécifiques sur certains problèmes signalés fréquemment par les utilisateurs qui contactent notre service d'assistance client.
Si vous avez des questions concernant le contenu de votre rapport d'erreur, contactez notre équipe d'assistance.
Quand faut-il utiliser l'outil d'assistance ?
L'équipe d'assistance peut partager l'outil d'assistance avec vous si vous avez signalé un problème avec CleanMyMac X. Mais pour gagner du temps et trouver une solution plus rapidement, vous pouvez également télécharger et exécuter l'application avant de nous contacter. Vous pouvez ensuite joindre le rapport d'erreur généré à votre demande d'aide pour que nos ingénieurs d'assistance disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour résoudre le problème au plus vite.
Voici quelques-unes des situations les plus fréquentes pour lesquelles nos ingénieurs d'assistance sont susceptibles de vous demander d'utiliser l'outil d'assistance :
- CleanMyMac se ferme inopinément.
- Vous avez l'impression que CleanMyMac a supprimé certains fichiers que vous n'aviez pas l'intention de supprimer.
- CleanMyMac affiche toutes sortes d'erreurs, notamment des erreurs de suppression ou d'activation.
- Une fenêtre contextuelle vous demandant d'installer un utilitaire n'arrête pas de s'ouvrir alors que vous avez saisi votre mot de passe d'administrateur.
- CleanMyMac ne répond plus.
Créer un rapport d'erreur avec l'outil d'assistance
- Téléchargez l'outil d'assistance.
- Dans votre dossier Téléchargements, repérez l'archive ZIP de l'outil d'assistance, puis double-cliquez dessus pour extraire l'application.
- Ouvrez l'application, puis cliquez sur « Save the report to Desktop » (Enregistrer le rapport sur le bureau).
Vous serez alors peut-être invité à saisir votre mot de passe d'administrateur. Il s'agit du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac. - Une fois que l'outil d'assistance a terminé de créer le rapport d'erreur (ce qui peut prendre plusieurs minutes), vous avez accès au fichier ZIP sur votre bureau et vous pouvez l'envoyer à notre équipe d'assistance par le biais du formulaire de demande d'aide.
Pour consulter le rapport avant de le partager avec notre équipe d'assistance, décompressez l'archive ZIP et parcourez le contenu des dossiers qui s'y trouvent. Pour information, en dehors de ce qui est inclus dans l'archive ZIP du rapport, l'outil d'assistance ne collecte pas d'autres données sur votre Mac.
Remarque : Quand CleanMyMac X ne répond plus, en plus du rapport d'erreur, nos ingénieurs d'assistance peuvent avoir besoin de données supplémentaires pour résoudre le problème. Pour savoir comment obtenir ces informations, consultez l'article Collecter des données techniques destinées à l'équipe d'assistance quand CleanMyMac X ne répond plus.
