アクティベーション番号やアプリの購入に使用したメールアドレスを用いてCleanMyMac Xの有効化を行うと、何らかのエラーメッセージが表示されます。 最も一般的なエラーは「CleanMyMac Xのライセンスが確認できなかったので無効化されました」「ネットワーク接続が失われました」または「要求がタイムアウトしました」等ですが、他のエラーが発生する可能性もあります。 このようなエラーは通常、Macの一部の設定に関する細かな問題や、接続の問題が原因で発生するものです。
アクティベーションが成功するまで、このページの解決策を順番にお試しください。 ただし「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示された場合には、最初にこちらのトラブルシューティングの記事をご覧ください。
- 解決策1：日付と時刻の設定の確認
- 解決策2：ファイアウォールの設定の確認
- 解決策3：別のネットワークを選択、もしくは接続のリセット
- 解決策4：セーフモードの利用
- 解決策5：ブラウザ履歴、キャッシュ、Cookieの消去
- 解決策6：ログを収集してサポートに連絡
解決策1：日付と時刻の設定の確認
Macの日付や時刻が正しくない場合には、CleanMyMac Xを有効化する際のアカウント認証で問題が起こる可能性があります。日付と時刻の設定が正しい事をチェックするには、以下の手順に従ってください：
- 画面の左上隅にあるAppleメニューをクリックして「システム設定」>「一般」>「日付と時刻」を選択します。
- 「日付と時刻を自動的に設定」がオフになっていれば、それをオンにします。 もしくは、タイムゾーンを正しく設定します。 ここで重要な点は、実際の日付と時刻をMacで設定することです。
- CleanMyMac Xの有効化を再度実行します。
まだ問題が解決しない場合や、日付と時刻が最初から正確だった場合には、解決策2に進みます。
解決策2：ファイアウォールの設定の確認
ファイアウォールは、Macの安全な接続さえもブロックしてしまう事があり、信頼できるアプリのインストールや有効化を許可しない事もあります。 ファイアウォールがCleanMyMac Xのアクティベーションを妨げていない事を確認する方法は以下の通りです：
- 画面の左上隅にあるAppleメニューをクリックして「システム設定」>「ネットワーク」>「ファイアウォール」を選択します。
- ファイアウォールがオンになっていれば、それをオフにして、CleanMyMac Xの有効化を再度行ってみます。
アプリの有効化後に、ファイアウォールがオンの状態が標準の設定の場合には、それを元に戻す事を忘れないようにしましょう。
これを行ってもCleanMyMac Xの有効化ができない場合、もしくはファイアウォール設定が最初からオフになっていた場合には、解決策3をお試しください。
解決策3：別のネットワークを選択、もしくは接続のリセット
Wi-Fiネットワークが安全なものでない、もしくは一部の設定が正しくない事が考えられます。 そのような問題によって、CleanMyMac Xのアクティベーションが妨げられている可能性があります。 このような問題を避ける方法は以下の通りです：
- メニューバーのWi-Fiのアイコンをクリックして開きます。 もしくは、メニューバーのコントロールセンターをクリックして、Wi-Fiのアイコンをクリックします。
- 現在利用しているネットワークから他の安全なWi-Fiやホットスポット接続に切り替えます。
他に接続するネットワークがない場合には、こちらのよくある質問集を確認して現在の接続をリセットするか、VPNを使用します。 - CleanMyMac Xの有効化を再度実行します。
これでも解決しませんか？ それでは、解決策4にお進みください。
解決策4：セーフモードの利用
Mac上の一部のキャッシュやサードパーティの拡張機能がCleanMyMac Xのアクティベーションを妨げている可能性があります。 この解決方法は以下の通りです：
- Macをセーフモードで起動します。 AppleシリコンとIntelベースのMacのコンピューターにおける手順の詳細については、macOSユーザーガイドをご覧ください。
- セーフモードでCleanMyMac Xの有効化を行います。
このモードにおいて、Macは重要なシステムプロセスのみを実行するので、アプリの有効化が妨げられる可能性は低くなります。 - 有効化が完了したら、Macを再起動してセーフモードを終了します。
まだ解決に至らない場合には、解決策5をお試しください。
解決策5：ブラウザ履歴、キャッシュ、Cookieの消去
CleanMyMac Xを有効化すると、ブラウザの古いキャッシュとCookieが原因で、サーバーへの接続に問題が発生する可能性があります。次の手順をご利用ください：
- ブラウザの設定に移動して、履歴、キャッシュ、Cookieを消去します。 Chrome、Safari、Firefoxでそれを行う詳しい手順をご覧ください。
- CleanMyMac Xの有効化を再度実行します。
まだ解決しませんか？ それでは、解決策6にお進みください。
解決策6：ログを収集してサポートに連絡
上記の解決策がどれも役に立たなかった場合には、エラーの原因特定は少し難しいかもしれません。 弊社のサポートチームによるヘルプが必要です。 以下の手順でそれを行ってください：
- CleanMyMac Xから拡張ログをオンにして、再度有効化を行います。
- CleanMyMac Xのログを収集します。
- ヘルプリクエストを作成して、そのログを添付します。 このリクエストでは、問題について簡単にご説明頂き、既に試してみた解決策をサポートチームにお知らせください。
ありがとうございます！ 弊社のサポートエンジニアがすぐにご連絡いたします。
