Sie aktivieren CleanMyMac X mit einem Aktivierungscode oder der E-Mail, die Sie beim Kauf der App verwendet haben, erhalten aber eine Fehlermeldung. Meistens heißt es: „CleanMyMac X konnte die Lizenz nicht überprüfen und wurde deaktiviert“, „Die Netzwerkverbindung wurde unterbrochen“ oder„Zeitüberschreitung bei der Anforderung“, aber es können auch andere Fehler auftreten. Solche Fehler treten in der Regel aufgrund kleinerer Probleme mit einigen Einstellungen auf Ihrem Mac oder aufgrund von Verbindungsproblemen auf.
Probieren Sie die Lösungen auf dieser Seite nacheinander aus, bis die Aktivierung erfolgreich ist. Wenn Sie jedoch die Meldung „Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten“ sehen, lesen Sie zuerst diesen Artikel zur Fehlerbehebung.
- Lösung Nr. 1: Überprüfen Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen
- Lösung Nr. 2: Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen
- Lösung Nr. 3: Wählen Sie ein anderes Netzwerk oder setzen Sie Ihre Verbindung zurück
- Lösung Nr. 4: Verwenden Sie den sicheren Modus
- Lösung Nr. 5: Löschen Sie Browserverlauf, Cache und Cookies
- Lösung Nr. 6: Erfassen Sie Protokolle und kontaktieren Sie unseren Support
Lösung Nr. 1: Überprüfen Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen
Ungenaue Datums- und Zeitangaben auf Ihrem Mac können zu Problemen bei der Authentifizierung Ihres Accounts führen, wenn Sie CleanMyMac X aktivieren. Gehen Sie folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass Ihre Datums- und Uhrzeiteinstellungen korrekt sind:
- Klicken Sie auf das Apple-Menü in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms und wählen Sie „Systemeinstellungen“ > „Allgemein“ > „Datum & Uhrzeit“.
- Wenn die Einstellung Datum und Uhrzeit automatisch einstellen“ deaktiviert ist, aktivieren Sie sie. Alternativ können Sie Ihre Zeitzone auch manuell angeben. Hier geht es darum, das aktuelle Datum und die Uhrzeit auf Ihrem Mac einzustellen.
- Versuchen Sie, CleanMyMac X erneut zu aktivieren.
Wenn dies nicht hilft oder das Datum und die Uhrzeit ursprünglich korrekt waren, fahren Sie mit Lösung 2 fort.
Lösung Nr. 2: Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen
Die Firewall kann manchmal sogar sichere Verbindungen zu Ihrem Mac blockieren und Ihnen die Installation oder Aktivierung vertrauenswürdiger Programme verweigern. Um sicherzustellen, dass die Firewall die Aktivierung von CleanMyMac X nicht behindert, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf das Apple-Menü in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms und wählen Sie „Systemeinstellungen“ > „Sicherheit & Datenschutz“ > „Firewall“.
- Wenn die Firewall aktiviert ist, schalten Sie sie aus und versuchen Sie erneut, CleanMyMac X zu aktivieren.
Vergessen Sie nach der Aktivierung der App nicht, die Firewall wieder einzuschalten, falls Sie diese Einstellung bevorzugen.
Wenn Sie CleanMyMac X immer noch nicht aktivieren können oder die Firewall-Einstellung ursprünglich deaktiviert war, gehen Sie zu Lösung 3.
Lösung Nr. 3: Wählen Sie ein anderes Netzwerk oder setzen Sie Ihre Verbindung zurück
Ihr WLAN-Netzwerk ist möglicherweise unsicher, oder einige der Einstellungen sind nicht korrekt. Solche Probleme können die Aktivierung von CleanMyMac X verhindern. Um sie zu umgehen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Klicken Sie auf das WLAN-Symbol in der Menüleiste. Oder klicken Sie in der Menüleiste auf das Kontrollzentrum und dann auf das WLAN-Symbol.
- Wechseln Sie von Ihrem aktuellen Netzwerk zu einer anderen sicheren WLAN- oder Hotspot-Verbindung.
Wenn Sie kein alternatives Netzwerk haben, mit dem Sie eine Verbindung herstellen können, setzen Sie Ihre aktuelle Verbindung zurück (wie das geht, erfahren Sie in unseren FAQs) oder verwenden Sie ein VPN. - Versuchen Sie, CleanMyMac X erneut zu aktivieren.
Ohne Erfolg? Fahren Sie mit Lösung 4 fort.
Lösung Nr. 4: Verwenden Sie den sicheren Modus
Es sieht so aus, als ob einige Caches oder Erweiterungen von Drittanbietern auf Ihrem Mac die Aktivierung von CleanMyMac X behindern könnten. Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Starten Sie Ihren Mac im sicheren Modus. Detaillierte Schritte für Apple Silizium- und Intel-basierte Mac-Computer finden Sie im macOS-Benutzerhandbuch.
- CleanMyMac X im sicheren Modus aktivieren.
In diesem Modus führt Ihr Mac nur wichtige Systemprozesse aus, sodass es unwahrscheinlicher ist, dass die Aktivierung der App durch etwas blockiert wird. - Wenn die Aktivierung erfolgreich ist, starten Sie Ihren Mac neu, um den sicheren Modus zu verlassen.
Wenn weiterhin Fehler auftreten, versuchen Sie Lösung 5.
Lösung Nr. 5: Löschen Sie Browserverlauf, Cache und Cookies
Alte Caches und Cookies in Ihrem Browser können zu Problemen bei der Verbindung mit unserem Server führen, wenn Sie CleanMyMac X aktivieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie den Verlauf, den Cache und die Cookies. Hier finden Sie detaillierte Anweisungen dazu, wie Sie dies Chrome, Safari und Firefox durchführen können.
- Versuchen Sie, CleanMyMac X erneut zu aktivieren.
Es hat nicht geklappt? Dann gehen Sie weiter zu Lösung 6.
Lösung Nr. 6: Erfassen Sie Protokolle und kontaktieren Sie unseren Support
Wenn keine der oben genannten Lösungen geholfen hat, könnte die Ursache des Fehlers ein wenig knifflig sein. Unser Support-Team muss eingreifen. Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Schalten Sie in CleanMyMac X die „Erweiterte Protokollierung“ ein und wiederholen Sie die Aktivierung.
- Erfassen Sie CleanMyMac X-Protokolle.
- Erstellen Sie eine Hilfeanfrage und hängen Sie die Protokolle an diese an. Erläutern Sie in Ihrer Anfrage auch kurz das Problem und teilen Sie dem Support-Team mit, welche Schritte Sie zur Fehlerbehebung unternommen haben.
Vielen Dank! Einer unserer Ingenieure wird sich in kürzester Zeit bei Ihnen melden.
