Microsoft Teams est devenu un indispensable pour de nombreuses personnes qui télétravaillent. Intégré à la suite d'applications Microsoft Office 365, Teams intègre beaucoup de fonctionnalités présentes dans Slack. Mais les entreprises qui utilisent d'autres applications Microsoft, comme Outlook et SharePoint, préfèrent souvent Teams du fait de son intégration avec ces autres outils. Teams fonctionne généralement sans problème sur Mac et PC. Mais il peut arriver de rencontrer des problèmes, comme quand Microsoft Teams ne s'ouvre pas sur Mac. Découvrez dans cet article ce que vous pouvez faire si Microsoft Teams ne marche pas sur votre Mac.

Qu'est-ce que Microsoft Teams ?

Teams est un outil de communication qui, comme Slack, vous permet d'envoyer des messages instantanés aux personnes de votre organisation, créer des groupes et des canaux, partager des fichiers, participer à des appels audio et vidéo, et de partager votre écran et faire des présentation durant vos réunions en ligne. Il intègre également des applications tierces, comme Workday, auxquelles vous pouvez accéder directement depuis Teams.

Que faire si Microsoft Teams ne marche pas sur votre Mac

1. Forcez Teams à quitter

Si l'icône de Teams sautille dans le Dock mais que l'application ne démarre pas, faites un clic droit dessus (ou Contrôle + clic) et choisissez l'option Forcer à quitter. Sinon, utilisez le raccourci clavier Commande + Alt + Esc, sélectionnez Teams, puis cliquez sur Forcer à quitter. Essayez ensuite de rouvrir l'application.

2. Redémarrez votre Mac

Si Teams ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer votre Mac. Cette simple opération libère de la RAM et élimine les fichiers temporaires, ce qui pourrait résoudre le problème. Rendez-vous dans le menu Apple et cliquez sur Redémarrer.

3. Regardez si des mises à jour sont disponibles pour Teams et macOS

Il y a différentes façons de rechercher des mises à jour pour macOS selon que votre Mac est géré par vous-même ou par une organisation pour laquelle vous travaillez. Si vous disposez de privilèges administrateur, rendez-vous dans les Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels, et attendez quelques instants. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions affichées pour l'installer.

Si vous n'avez pas d'accès administrateur, vous devrez peut-être utiliser l'application fournie par votre organisation pour installer des logiciels et mises à jour.

Pour mettre Teams à jour, cliquez sur les trois petits points à côté de votre photo de profil en haut à droite de la fenêtre, puis sur Paramètres. Cliquez ensuite sur À propos de Teams.

4. Désactivez votre VPN

Si vous utilisez un VPN pour accéder à internet ou à un réseau d'entreprise, désactivez-le, puis réessayer d'utiliser Teams. Si votre organisation exige que vous utilisiez un VPN, cette solution ne pourra pas être appliquée à long terme. Mais si vous voyez que Teams fonctionne normalement quand votre VPN est désactivé, vous saurez au moins que le problème vient de celui-ci.

Pour désactiver votre VPN, rendez-vous dans les Réglages Système > VPN, et désactivez le VPN. Vous pouvez aussi cliquez sur l'icône du VPN dans votre barre des menus, et vous déconnecter ainsi.

5. Réinitialisez Teams

Réinitialiser une application implique de supprimer ses fichiers de préférences et de paramètres afin qu'ils soient recréés la prochaine fois que vous l'ouvrirez. Si le dysfonctionnement de Teams est dû à un fichier corrompu, cela réglera votre problème. Vous pouvez réinitialiser Teams manuellement en partant à la recherche des fichiers concernés dans le Finder et en les mettant à la corbeille. Mais c'est un processus long et difficile. Heureusement, l'outil Applications de CleanMyMac vous simplifie la tâche. Vous pouvez vous en servir pour réinitialiser n'importe quelle application en seulement quelques clics. Commencez par essayer gratuitement CleanMyMac, et suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser Teams :

  1. Ouvrez CleanMyMac et cliquez sur Applications dans le menu latéral.
  2. Lancez une analyse puis cliquez sur Gérer mes applications > Désinstallateur.
  3. Cherchez Teams, ou trouvez-le dans la liste des applications.
  4. Cliquez sur la flèche (>) à côté de son nom.
  5. Cochez toutes les cases sauf Binaires, puis cliquez sur le bouton Supprimer.
  6. Essayez de rouvrir Teams.

    6. Teams Identities Cache

    Teams Identities Cache est un fichier qui stocke les informations de connexion et votre identité sur Teams. Il peut avoir été corrompu, et causer des problèmes dans Teams. Si vous le supprimez, Teams le recréera automatiquement la prochaine fois que vous utiliserez l'application. Voici comment l'effacer :

    1. Ouvrez Trousseaux d'accès depuis la recherche Spotlight. Si vous avez déjà installé macOS Sequoia, cliquez sur Ouvrir Trousseaux d'accès.
    2. Cherchez Teams Identities Cache. Après l'avoir trouvé, faites un clic droit (ou Contrôle + clic) dessus et choisissez l'option Supprimer.

    Si vous utilisez une nouvelle version de l'application Teams, vous devrez peut-être supprimer ce fichier depuis votre Bibliothèque :

    1. Quittez Teams.
    2. Ouvrez une nouvelle fenêtre du Finder, appuyez sur les touches Commande + Shift + G et maintenez-les enfoncées. Autrement, vous pouvez cliquer sur Aller > Aller au dossier dans la barre des menus.
    3. Copiez et collez le chemin d'accès suivant, puis appuyez sur Entrée :
      ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams

    4. Dans l'emplacement qui s'ouvre, sélectionnez Bibliothèque, faites un clic droit dessus, puis cliquez sur Placer dans la corbeille.

    5. Répétez les étapes 2 et 3 pour l'emplacement suivant : ~/Bibliothèque/Containers/com.microsoft.teams2
    6. Mettez le dossier Data à la corbeille.

    7. Essayez à nouveau de rouvrir Teams.

    7. Réinstallez Teams

    Si aucune des étapes détaillées ci-dessus n'a fonctionné et que Microsoft Teams ne se charge toujours pas sur votre Mac, la prochaine chose à faire est de réinstaller l'application. Avant ça, vous devrez d'abord la désinstaller. Suivez les étapes décrites plus haut pour réinitialiser Teams, mais cette fois-ci, sélectionnez tous les éléments et cliquez sur le bouton Désinstaller. Une fois la désinstallation terminée dans CleanMyMac, vous pourrez télécharger à nouveau Teams pour le réinstaller.

    Si Teams ne s'ouvre pas sur votre Mac après l'avoir réinstallé, il reste une dernière solution. Vous pouvez utiliser Teams dans un navigateur. Dans le navigateur de votre choix, accédez à teams.office.com et connectez-vous avec vos identifiants habituels. Vous pourrez alors utiliser Teams normalement.

    Microsoft Teams est une application très utile pour l'envoi de messages, les réunions et le partage de fichiers. Mais elle ne sert pas à grand-chose si elle ne marche pas. Si Microsoft Teams ne marche pas sur votre Mac, suivez les étapes décrites précédemment pour résoudre le problème et pouvoir l'utiliser à nouveau.