Microsoft Teams se ha convertido en una herramienta esencial para las personas que trabajan remotamente. Teams, la app que forma parte de la suite Microsoft Office 365, cumple la misma función de Slack, pero es preferido por muchas empresas que usan otras apps de Microsoft, como Outlook y SharePoint, ya que están integradas. Teams suele funcionar bien y no crea problemas tanto en Mac como en PC. Pero, a veces pueden surgir problemas, como cuando Microsoft Teams no se abre en Mac u otros problemas parecidos. En este artículo te vamos a mostrar qué hacer si Microsoft Teams no funciona en Mac.
¿Qué es Microsoft Teams?
Teams es una herramienta de comunicación que, al igual que Slack, te permite enviar mensajes a personas de tu empresa o grupo, crear grupos y canales, compartir archivos, hacer llamadas de audio y video y hacer reuniones, compartir tu pantalla y mostrar presentaciones a otras personas. También está integrado con apps de terceros como Workday, por lo que puedas acceder a ellas directamente desde Teams.
Qué hacer si Microsoft Teams no funciona en tu Mac
1. Forzar salida de Teams
Si Teams salta en el Dock pero no se abre, haz clic derecho o mantén presionado Control y haz clic en la app y selecciona Forzar salida. Tambien puedes presionar Comando-Opción-Escape, sleeccionar Teams y hace clic en Forzar salida. Ahora, prueba a abrir la app de nuevo.
2. Reinicia tu Mac
Si Teams sigue sin funcionar, prueba a reiniciar tu Mac. Esto liberará la RAM y borrará los archivos temporales, lo cual podría solucionar el problema. Ve al menú principal Apple y selecciona Reiniciar.
3. Revisa si hay actualizaciones de Teams y macOS
Dependiendo de si tienes poderes de administrador de tu Mac o si está gestionado por la empresa para la que trabajas, hay varias formas de ver si hay actualizaciones para macOS. Si tienes una cuenta de administrador, vaya a Ajustes del Sistema > General > Actualización de software y espere a que se haga la comprobación. Luego, si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.
Si no tienes los poderes de administrador, es posible que tengas que usar cualquier app que tu empresa te haya proporcionado para instalar los programas y las actualizaciones.
Para actualizar Teams, haz clic en el menú Configuración y más junto a la foto de tu perfil en la parte superior derecha de la ventana y haz clic en Configuración. Luego, selecciona Acerca de Teams.
4. Desactiva la VPN
Si usas una VPN para acceder a Internet o a una red empresarial, desactívela y prueba a usar Teams. Si tu empresa requiere el uso de una VPN, esta no solucionará tu problema a largo plazo, pero al menos sabrás la causa del problema si Teams funciona sin la VPN.
Para desactivarla, vaya a Ajustes del Sistema > VPN y desactiva la VPN. También puedes hacer clic en el ícono de VPN de la barra de menús y desactivarla desde allí.
5. Restablece Teams
Al restablecer una app eliminas sus archivos de configuración y preferencias para que los vuelva a crear cuando la app se abra de nuevo. Si un archivo de configuración corrupto o dañado es la razón por la cual Teams no funciona en tu Mac, esto solucionará el problema. Puedes restablecer Teams de forma manual buscando los archivos de la app en el Finder y arrastrándolos a la Papelera. Pero esto requiere mucho tiempo y es difícil de conseguir. El módulo Aplicaciones de CleanMyMac puede facilitar la tarea. Puedes restablecer cualquier app con solo pulsar varios clics. Comienza tu prueba gratuita de CleanMyMac y sigue estos pasos para restablecer Teams:
- Abre CleanMyMac y ve al módulo Aplicaciones en la barra lateral.
- Haz un análisis y luego haz clic en Gestionar mis aplicaciones > Desinstalador.
- Busca la app Teams o encuéntrala en la lista de todas las apps.
- Haz clic en la flecha (>) junto a su nombre.
- Selecciona todo excepto Binarios y haz clic en Eliminar
- Intenta abrir Teams de nuevo.
6. Elimina Teams Identities Cache
Teams Identities Cache es un archivo que almacena los detalles de tu inicio de sesión e identidad en Teams. Puede dañarse y causar problemas con Teams. Si lo eliminas, Teams tendrás que volver a crear este archivo la próxima vez que abras la app. Te explicamos cómo eliminarlo:
- Abre Acceso a Llaveros usando la búsqueda Spotlight. Si ya tienes instalado macOS Sequoia, haz clic en Abrir Acceso a Llaveros.
- Busca Teams Identities Cache. Cuando lo encuentres, hazle clic derecho o presiona Control y hazle clic encima y selecciona Eliminar.
Si tienes la nueva versión de Teams, es posible que tengas que eliminarlos de la Biblioteca:
- Cierra Teams.
- Abre una nueva ventana del Finder y mantén presionada la tecla Comando + Mayúsculas + G. De forma alternativa, puedes hacer clic en Ir > Ir a carpeta desde barra de menús.
- Pega o escribe la siguiente ruta y presiona Intro:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
- En la carpeta que se abra, seleccione Library, hazle clic derecho y haz clic en Mover a la Papelera.
- Repite los pasos 2 y 3 con la siguiente ruta:
~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 - Aquí, mueve a la Papelera la carpeta Data.
- Intenta abrir Teams de nuevo.
7. Reinstala Teams
Si ninguno de los pasos descritos arriba ayudan a resolver el problema de que Microsoft Teams no se abre en Mac no, el siguiente paso es reinstalar la app. Antes de hacerlo, tienes que desinstalarla. Siga los mismos pasos que hemos explicado para restablecer Teams, pero selecciona todas las casillas y haz clic en el botón Eliminar. Cuando CleanMyMac haya terminado de desinstalar la app, puedes descargar Teams de nuevo y volver a instalarlo.
Si Teams aún no se abre en Mac después de reinstalarlo, hay una cosa más que puedes hacer. Puedes usar Teams en un navegador. En cualquier navegador, vea a teams.office.com e inicia sesión en tu cuenta. Así podrás usar Teams como de costumbre.
Microsoft Teams es una app muy útil para enviar mensajes, hacer reuniones y compartir archivos. Pero si no se abre no sirve de mucho. Si Microsoft Teams no funciona en tu Mac, sigue los pasos descritos en este artículo para solucionar el problema y volver a usar la app de nuevo.
