Microsoft Teamsは、リモートで働く多くの人にとって欠かせないツールになりました。 Microsoft Office 365スイートの一部であるTeamsは、Slackの多くの機能を行うことができますが、OutlookやSharePointなどの他のMicrosoftのアプリと適切に連携されるので、これらのアプリを使用している企業に好まれる傾向があります。 通常であれば、TeamsはMacとPCの両方で問題なく正常に動作します。 しかしながら、時にはMicrosoft TeamsがMacで開かないなどの問題であったり、その他の不具合が発生することがあります。 この記事では、Microsoft TeamsがMacで動作しない場合の対処法を説明していきます。

Microsoft Teamsとは

TeamsはSlackに似たコミュニケーションツールであり、組織内のユーザーにメッセージを送信したり、グループやチャネルの作成、ファイルの共有、音声通話やビデオ通話、画面を共有して他のユーザーにプレゼンする会議の開催などを行うことができます。 また、Workdayなどのサードパーティアプリとも統合されているので、Teams内からそれらのアプリにアクセスが可能です。

Microsoft TeamsがMacで機能しない時の対処法

1. Teamsを強制終了

    TeamsがDock内でバウンドしていても起動しない場合には、Teamsを右クリック、もしくはControlキーを押しながらクリックして「強制終了」を選択します。 それ以外の場合は「Command + Option + Escape」キーを押して、Teamsを選んで「強制終了」をクリックします。 そして、再び開きます。

    2. Macを再起動

      Teamsがまだ機能しないようであれば、Macを再起動します。 これにより、RAMが解放されて一時ファイルが消去されるので、問題が解決する可能性があります。 メインのアップルメニューから「再起動」を選択します。

      3. TeamsとmacOSのアップデートを確認

        Macの管理者権限を持っているか、勤務先の組織によって管理されているか次第で、macOSのアップデートの確認方法は異なります。 管理者権限がある場合は「システム設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」に進んで、確認が完了するまで待ちます。 次に、利用可能なアップデートがあれば、画面の指示に従ってインストールします。

        アクセス権がない場合は、ソフトウェアや更新プログラムのインストールに組織が提供しているアプリを使用する必要がある場合があります。

        Teamsをアップデートするには、ウィンドウ右上のプロファイル写真の横の「設定など」のメニューをクリックして「設定」を選択します。 次に「Teamsについて」を選択します。

        4. VPNを解除

          インターネットや会社のネットワークにアクセスする目的でVPNを使用している場合は、VPNをオフにしてからTeamsを使ってみます。 組織内でVPNの使用が求められている場合においては、これは長期的な解決策ではありませんが、TeamsがVPNなしで動作する場合は、少なくとも問題の原因を把握することができます。

          オフにするには「システム設定」>「VPN」に移動して、VPNを無効にします。 それ以外の場合は、VPNのメニューバーアイコンをクリックして、そこから切断します。

          5. Teamsをリセット

            アプリケーションをリセットすると、設定ファイルと環境設定ファイルが削除されるので、次回起動時にそれらを再作成する必要があります。 設定ファイルの破損によってMac上でTeamsが動作しないのであれば、これで問題が解決します。 Finderから関連するファイルを探し出してゴミ箱にドラッグすることで、自力でTeamsをリセットすることができます。 しかし、それは時間が掛かる困難な作業です。CleanMyMac の「アプリケーション」ツールを使うと、この作業がはるかに簡単になります。 これは数回のクリックだけで、どのアプリでもリセットする事ができます。CleanMyMacの無料トライアルを開始して、以下の手順でTeamsをリセットしてみましょう。

            1. CleanMyMacを開いて、サイドバーから「アプリケーション」を選択します。
            2. スキャンを実行して「アプリケーションを管理」>「アンインストーラ」をクリックします。
            3. Teamsを検索するか、すべてのアプリの一覧から探します。
            4. アプリの名前の横にある矢印 (>) をクリックします。
            5. 「バイナリ」以外のすべてを選択して「削除」ボタンをクリックします。
            6. Teamsを再び開きます。

            6. Teams Identities Cacheを削除

              Teams Identities Cacheは、TeamsのログインやIDの詳細を保存しているファイルです。 これは破損してTeamsに問題が起こる可能性があります。 これを削除すると、次回アプリの使用時にTeamsによって再作成されます。 これを取り除く方法はこちらです：

              1. Spotlight検索で「キーチェーンアクセス」を開きます。 macOS Sequoiaをインストール済みであれば「キーチェーンアクセスを開く」をクリックします。
              2. 「Teams Identities Cache」を探します。 見つけたらそれを右クリックするか、Controlキーを押しながらクリックして「削除」を選択します。

              新しいTeamsがある場合は、ライブラリから削除する必要がある可能性があります：

              1. Teamsを終了します。
              2. 新しいFinderウィンドウを開いて「Command + Shift + G」キーを押し続けます。もしくは、メニューバーから「移動」>「フォルダへ移動」をクリックします。
              3. 次のパスを貼り付けて、Returnキーを押します： ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams

              4. 開いた場所で「ライブラリ」を選択し、右クリックして「ゴミ箱に移動」を選択します。

              5. 次のパスに対して手順2～3を繰り返し行います： ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
              6. ここで「データ」のフォルダをゴミ箱に入れます。

              7. 再度Teamsを開いてみます。

              7. Teamsを再インストール

                上記のいずれも機能せず、Microsoft TeamsがMacに読み込まれない問題がまだ解決しない場合は、次の手順としてアプリの再インストールを行います。 それを行う前に、まずアンインストールをする必要があります。 上記の手順はTeamsのリセットですが、すべての要素を選択して「アンインストール」ボタンをクリックします。 CleanMyMacのアンインストールが完了したら、Teamsを再度ダウンロードして再インストールすることができます。

                再インストールをしてもTeamsがMacで開かない場合は、もう1つの選択肢があります。 Teamsはウェブブラウザで使用できます。 お好きなウェブブラウザから、 teams.office.com に進んで、通常の資格情報でサインインします。 これで、通常どおりTeamsを使用できるようになります。

                Microsoft Teamsは、メッセージの送信、会議の開催、ファイルの共有に非常に便利なアプリです。 しかしながら、上手く機能しなければ役に立ちません。 Microsoft TeamsがMac上で動作しない場合は、上記の手順で修正して、また使えるようにしましょう。