CleanMyMac Xが反応しなくなった時にサポートチーム向けのテクニカルデータを収集

CleanMyMac Xが反応しなくなった場合には、アプリの再起動を行うと多くのケースで解決します。 ただし、問題が解決しない場合には、弊社のカスタマーサポートチームにまでご連絡ください

問題を解決するために必要な全てのテクニカルデータをサポートエンジニアに提供する方法はこちらです:

ステップ 1:CleanMyMac Xのプロセスサンプルを作成

CleanMyMac Xのプロセスサンプルは、特定のタイミングでのアプリの動作と、システムリソースの使用を表示します。

CleanMyMac Xのプロセスサンプルを作成する手順は以下の通りです:

  1. CleanMyMac Xを開いてから、以前に問題が発生した手順を繰り返して問題を再現します。 再び問題が発生した場合には、次の手順に進みます。
  2. 「アプリケーション」から「アクティビティモニタ」を開いて「ユーティリティ」フォルダを開きます。
  3. アクティビティモニタのプロセス一覧からCleanMyMac Xを探してダブルクリックします。
  4. 「サンプルを収集」をクリックします。
  5. 「保存」をクリックしてサンプルを保存します。

これで、CleanMyMac X.txtのサンプルファイルがMacに保存されます。 ステップ4で、このファイルをサポートチームと共有します。

ステップ 2:拡張ログを有効にして問題を再現

通常のログと比較して、拡張ログにはCleanMyMac Xの動作に関する詳細が含まれています。このデータは、アプリが応答を停止する正確なタイミングを弊社のサポートエンジニアが把握するのに役立ちます。

拡張ログを有効にして問題を再現する方法はこちらです:

  1. CleanMyMac Xを開いて、キーボードのOptionキーを押したままメニューバーから「ヘルプ」>「拡張ログを有効にする」を選択します。
  2. CleanMyMac Xを再起動して、その問題を再現します。

CleanMyMac Xは、オペレーションログにさらに詳細な情報を記録します。 これらのログは、ステップ4でサポートチームに送信します。

ステップ 3:サポートツールを使ってCleanMyMac Xのログを収集

サポートツールは、サポートエンジニアが問題を分析するのに役立つCleanMyMac Xのログやシステム等に関する情報を含んだレポートを生成します。

サポートツールを使用してCleanMyMac Xのログを収集する方法はこちらです:

  1. サポートツールをダウンロードします。
  2. ダウンロードフォルダからサポートツールを含むZIPファイルを探して、それをダブルクリックしてアプリを抽出します。
  3. アプリをダブルクリックして開きます。
  4. 「レポートをデスクトップに保存」をクリックして、管理者パスワード (Macにログインする際のパスワード) を入力します。
    デスクトップにレポートを保存
  5. サポートチームに共有する前にレポートを確認したい場合は、デスクトップからレポートのZIPアーカイブを見つけて解凍し、その内容を確認します。

注意:アプリがデータを収集してレポートを生成するには、数分掛かる場合があります。

ステップ 4:プロセスサンプルと問題レポートをサポートに共有

  1. MacPawのウェブサイトのお問い合わせフォームからヘルプリクエストを作成し、必要な欄をすべて入力します。
  2. ステップ1のプロセスサンプルと、ステップ3でサポートツールを使って生成された問題レポートを見つけます。 そして、それらのファイルをヘルプリクエストに添付します。
  3. 「送信」をクリックします。

以上、これで完了です! 弊社のサポートエンジニアが提供いただいたテクニカル情報を分析して、すぐに解決方法をご連絡します。

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