Conheça também, logo abaixo, as melhores soluções para lidar com problemas comuns do Mac por conta própria. O Mail é ótimo porque já vem instalado no macOS, se integra a outros apps e serviços da Apple, e pode ser usado com qualquer conta de e‑mail, inclusive do Google, Microsoft e Yahoo. Mas às vezes ele dá problema e mostra a massagem “Não foi possível verificar o nome ou a senha da conta”. Continue lendo para saber como resolvê‑lo.

O que a mensagem “Não foi possível verificar o nome ou a senha da conta” quer dizer

Se você vir essa mensagem ao usar o Mail, isso significa que ele não está conseguindo se conectar a algum servidor para iniciar a sessão com as credenciais armazenadas nas chaves do Mac. Há diversos motivos para que essa mensagem apareça:

  • O servidor de e‑mails pode estar com problemas.
  • Você pode ter mudado a sua senha recentemente e as chaves ainda estarem usando a antiga.
  • Você pode ter inserido a senha errada.

Como solucionar “Não foi possível verificar o nome ou a senha da conta” no Mail do Mac

É preciso descobrir o que está causando o problema. Vamos por etapas. Primeiro, reinicie o Mac. Normalmente, essa ação já resolve um monte de problemas. Se isso não ajudar, redefina o app.

1. Redefina o Mail

A redefinição do Mail pode ser a única coisa que você precisa fazer para resolver o problema. Ao redefinir um app, você remove todos os ajustes e outros arquivos que foram colocados no Mac enquanto você usava o app. Depois de redefinir um app e abri‑lo, ele terá a mesma aparência e comportamento de quando foi instalado ou usado pela primeira vez. Essa é uma boa forma de corrigir problemas com apps sem precisar desinstalar e reinstalar nada. Ou de solucionar erros em apps como o Mail, que sequer podem ser desinstalados.

Você perderia um bom tempo para redefinir um app manualmente, pois é preciso encontrar todos os arquivos e enviá‑los para o lixo. Existe uma forma mais fácil: a ferramenta Desinstalador do CleanMyMac é perfeita para redefinir qualquer app. Obtenha uma avaliação gratuita do CleanMyMac. Depois disso, siga os passos abaixo para redefinir o Mail:

  1. Abra o CleanMyMac e, na barra lateral, clique em Aplicativos.
  2. Clique em Analisar > Gerenciar Aplicativos > Desinstalador.
  3. Encontre o Mail na lista de apps e clique na seta à direita do Mail, no painel do lado direito.
    4. Dica

    Caso não veja o Mail na lista, abra os Ajustes do CleanMyMac. Navegue até Lista Ignorar > Desinstalador e desmarque a opção “Ignorar aplicativos do sistema”. Agora o Mail aparacerá nos apps.

  4. Selecione tudo na lista, menos os binários.
  5. Clique em Remover.

2. Digite a senha em Contas de Internet

Outra possível solução é digitar a senha nos Ajustes do Sistema. Veja como:

  1. Clique no menu Apple e escolha Ajustes do Sistema.
  2. Escolha Contas de Internet.
  3. Busque a conta na qual você não consegue iniciar a sessão. É provável que você veja um aviso de que a senha está errada ou que não foi possível verificá‑la.
  4. Selecione a conta e digite a senha no devido campo.
  5. Pressione a tecla Tab para passar para o próximo campo.
  6. Verifique se os detalhes estão certos e encerre os Ajustes do Sistema.

Se isso não funcionar, prepare‑se para um fazer um diagnóstico.

3. Use um navegador para iniciar a sessão

Para confirmar que o problema não está no servidor de e‑mail, use um navegador para iniciar a sessão na conta. Se a conta for do Google, Microsoft, Yahoo ou outro provedor, inicie a sessão pelo respectivo site para ver se você consegue acessar seus e‑mails dessa forma. Se a conta for de um domínio pessoal ou de outro domínio privado, use um cliente de webmail, se disponível.

4. Inicie a sessão a partir de outro dispositivo

Caso a conta não tenha um cliente de webmail, use outro dispositivo para iniciar a sessão, como um iPhone ou iPad.

Se você conseguir iniciar a sessão na conta de e‑mail a partir de um navegador ou de outro dispositivo, isso significa que o servidor está funcionando propriamente.

Caso não consiga iniciar a sessão a partir de um navegador ou de outro dispositivo, veja se você está usando a senha certa. Se ela estiver certa, o problema está no servidor. Tudo o que você pode fazer é esperar até que o problema seja resolvido.

Você sabia?

Existem diversos métodos de autenticação, incluindo por senha e biometria. As contas do Mail são protegidas por uma senha, mas por trás disso, existem vários outros tipos de autenticação: OAuth 2.0, criptografia SSL/TLS e autenticação de dois fatores para Contas Apple.

5. Apague a senha antiga das chaves

Se você alterou recentemente a senha da conta problemática, talvez o Mac ainda esteja usando a senha antiga (nas chaves de início de sessão) para a autenticação. Para solucionar, você precisa encontrar a senha antiga nas chaves e apagá‑la.

  1. Use o Spotlight para abrir o Acesso às Chaves. No macOS Sequoia, clique em Abrir Acesso às Chaves na janela exibida e digite sua senha.
  2. Na barra lateral, clique em “login”.
  3. Use o campo de busca para encontrar a conta problemática.
  4. Nos resultados, clique com o botão direito sobre a conta e escolha Apagar.
  5. Clique em Apagar para confirmar e encerre o Acesso às Chaves.

Se você já estiver usando o app Senhas (lançado com o macOS Sequoia), abra‑o, encontre a conta, clique com o botão direito sobre ela e escolha Apagar.

6. Desative e reative a conta

  1. No Mail, acesse Mail > Ajustes > Contas.
  2. Selecione a conta que você quer desativar.
  3. Desmarque a opção “Ativar esta conta”.
  4. Espere alguns segundos e selecione a opção “Ativar esta conta”.
  5. Feche os Ajustes.

7. Apague e readicione a conta

  1. Acesse Ajustes do Sistema > Contas de Internet.
  2. Selecione a conta que você quer apagar e readicionar.
  3. Clique em Apagar Conta > OK.
  4. Agora, clique em Adicionar Conta.
  5. Selecione o tipo de conta que você quer adicionar.
  6. Siga as instruções na tela para adicionar a conta.

8. Desative o software antivírus

Às vezes, não é possível verificar a conta porque o software antivírus que está instalado no Mac bloqueia a atividade do Mail e a marca como suspeita. Nessa última dica, considere desativar o antivírus para ver se isso ajuda, mas não se esqueça de reativá‑lo depois! O problema é que as ferramentas antimalware do Mac não são suficientes para garantir 100% de proteção.

Se você busca um app de limpeza para Mac que não interfere com o funcionamento do Mail, considere usar o recurso Proteção do CleanMyMac. Ele funciona silenciosamente em segundo plano e analisa o Mac em busca de qualquer ameaça que tente penetrar no sistema. Você também pode usá‑lo para fazer uma análise profunda e conferir se já existe um item malicioso no Mac.

O erro “Não foi possível verificar o nome ou a senha da conta” no Mail sinaliza a impossibilidade de se conectar ao provedor de e‑mails para enviar ou receber mensagens. O problema pode estar no servidor, mas o mais provável é que ele esteja no Mail ou nas chaves. Siga os passos acima para resolver o problema e fazer com que o Mail funcione bem novamente.